ГлавнаяАгентствамНовостиО способах компенсации за авиабилеты

О способах компенсации за авиабилеты


Уважаемые коллеги и клиенты!

На данный момент все авиакомпании не производят возврат денежных средств. Далее приведена информация об условиях возвратов по каждой авиакомпании отдельно.
Пожалуйста, обратите внимание на то, что авиакомпании постоянно вносят корректировки в способы компенсации за авиабилеты. Поэтому подробности по вашим заявкам уточняйте через личный кабинет.
Последнее обновление раздела 29.05.2020.

Аэрофлот

 
В настоящее время авиакомпания приостановила возврат денежный средств. Для тех туристов, у которых в состав тура входят билеты Аэрофлота, мы можем их перебронировать на любые даты и направления под кодом SU по отмененным рейсам до 31.12.2020г.(при изменении первоначального маршрута может взиматься добор по тарифу и таксам на день выписки билетов)

Если турист не определился с датами полета или не может лететь по каким то причинам до 31.12.2020г, пассажирам чьи рейсы были отмененным необходимо обратиться лично в офис компании Аэрофлот для выписки (МСО) Ваучер. Ваучер предоставляется на сумму, эквивалентную стоимости билета на момент покупки.

Ваучер выдается пассажиру лично в руки и может быть использован в течении 3-х лет.

Рекомендуем перебронирование билета на более поздние даты, а не получение ваучера, т.к. ваучер выдается на определенную сумму, и в случае его активации возможны существенные доплаты по причине изменения стоимости нового билета.

Победа    

Авиакомпания приостановила возврат средств. Ждем подробную инструкцию от авиакомпании.

Уральские Авиалинии (Ural Airlines)   

Авиакомпания денежных средств за авиабилеты не возвращает. Для тех туристов, у которых в состав тура входят билеты Уральских Авиалиний, мы можем их перебронировать на любые даты и направления под кодом U6 по отмененным рейсам до 20.12.2020г. и c 10.01.2021г. по 28.02.2021г. Также Возможны варианты:

· Обмен авиабилета на сертификат в авиакомпании по условиям применения Вашего тарифа (УПТ) для оформления будущих авиаперевозок и дополнительных услуг. Срок действия сертификата – 3 года со дня оформления.

· Возврат по условиям применения Вашего тарифа за авиабилет Бонусами на оформление будущих перелетов на личный счет участника программы «Крылья»

За операцию добровольного возврата взимается дополнительный сбор по билетам оформленных на сайтах и в кассах агентств.

Правила использования Сертификата

Заявку на выбранный Вами вариант, можно оставить на сайте в разделе Обратная связь, в сообщении необходимо указать выбранный пассажиром вариант.

Ютэйр (Utair)   

Авиакомпания приостановила возврат средств. Информация от авиакомпании ожидается.

Чешские авиалинии  (Czech Airlines)   

2 вида компенсации:
1) Выдача квитанции EMD-S на полную сумму билета со сроком действия 1 год с даты выписки.
2) Обмен авиабилета. При наличии мест в оригинальном классе переписка без дополнительных сборов до 31.03.2021г.
При повышении класса (UPGRADE) взимается разница тарифов и сборов аэропорта по актуальному курсу, если таковая имеется.

Smart Wings  

Возможно перебронирование билета на более поздние даты до 31.12.2020. Возврат средств временно приостановлен.

Азимут

Авиакомпания Азимут информируем Вас о том, что рейс А4349 - А4350 по маршруту Краснодар - Мюнхен - Краснодар не будет выполняться с 22 марта по 21 октября 2020 г. (включительно) 

Пассажирам с билетами, оформленными на указанные даты перевозок, оформлен Сертификат на перелет любым регулярным рейсом АО "Авиакомпания Азимут" на сумму стоимости авиабилета и дополнительно приобретенных к нему услуг.

В знак благодарности за терпение и понимание к сумме вашего текущего тарифа будут добавлены 25%.

Таким образом, вы не просто вернете свои деньги, но и останетесь в плюсе, будете иметь возможность совершить перевозку по любому направлению маршрутной сети авиакомпании с необходимым набором дополнительных услуг и по тарифу превышающему ваш текущий тариф.

Сертификат не требует бумажного оформления, основанием для применения условий по сертификату служит оплаченный, но не использованный авиабилет на Ваш рейс!

Номер сертификата - это номер вашего авиабилета.

Вы можете оформить новый авиабилет на любого другого человека, предоставив скан или фото-копию документа, удостоверяющего его/ее личность
Для оформления нового авиабилета по условиям Сертификата Вам достаточно направить по электронной почте certificate@azimuth.aero :
номер авиабилета либо электронную маршрутную квитанцию заказа отмененного рейса,
сканированную или фото-копию документа, удостоверяющего личность пассажира,
данные нового рейса и дополнительных услуг, которые вам необходимы,
сканированную или фото-копию документа, удостоверяющего личность нового пассажира – в случае, если авиабилет на условиях Сертификата необходимо оформить на другое лицо. 
Номер рейса, маршрут, дату выполнения перелета Вы можете выбрать в сервисе «Поиск билетов» на главной странице официального сайта авиакомпании https://azimuth.aero/ru
Сделать это можно до 31 декабря 2021 года.
Полные условия использования Сертификата: Условия оформления перевозки по Сертификату.

Air Serbia

Информируем Вас о изменениях в текущей политике авиакомпании Аir SERBA в связи с COVID-19.
 
 
1.        Пассажиры, имеющие авиабилеты JU для путешествия до 14.06.2020, чьи рейсы были отменены могут:
 
[*]   Выбрать новые даты путешествия без оплаты штрафных санкций и сборов за переоформление
[*]   Выбрать другой пункт назначения в сети маршрутов JU на собственные рейсы JU кроме NYC       
[*]   Определиться с новыми датами позже (путешествие должно быть завершено до 31.12.2020)
Пассажиры должны быть проинформированы о необходимости сохранить номер оригинального билета.  

 
Для всех вышеперечисленных ситуаций применяются следующие
условия:
·         Путешествие должно быть завершено не позднее 31.12.2020. 
·         Срок действия билета может быть продлен до 31.12.2020.
·         Возможно только одно изменение без штрафа
·         При отсутствии оригинального тарифа, разница в тарифе не собирается
·         Понижение класса не допускается
·         Переоформление возможно только через офисы перевозчика или контактный центр авиакомпании
 
 
[*]    Запросить возврат билета на следующих условиях:
·         ВАУЧЕР – полный возврат с увеличением на 10% от тарифа, топливного сбора YQ и дополнительной услуги (при наличии). Пассажир сможет использовать EMD ваучер до 31.12.2020 для приобретения билета на собственные рейсы JU, расписание по которым будет доступно на день покупки. Оформляется авиакомпанией.
 
2.        Пассажиры, имеющие авиабилеты JU для путешествия  с 15.06.2020 и до конца года, которые в связи с COVID-19 не хотят путешествовать в соответствии с датой, указанной в билете, имеют право:
 
[*]   Выбрать новые даты путешествия без оплаты штрафных санкций и сборов за переоформление до даты оригинального вылета, указанного в билете
[*]    Отменить оригинальное бронирование и сообщить новые даты позже (путешествие должно быть завершено до конца декабря 2020)
Пассажиры должны быть проинформированы о необходимости сохранить номер оригинального билета.  

.  
Для всех вышеперечисленных ситуаций применяются следующие
условия:
·         Путешествие должно быть завершено не позднее 31.12.2020. 
·         Срок действия билета может быть продлен до 31.12.2020.
·         Возможно только одно изменение без штрафа
·         Разница в сборах должна быть оплачена
·         При отсутствии оригинального тарифа разница в тарифе:
добирается для путешествий в период 15.06.2020-31.08.2020, 15.12.2020 – 31.12.2020
не добирается для путешествий в период 18.05.2020-14.06.2020, 01.09.2020-14.12.2020
·         Понижение класса не допускается
·         Переоформление возможно через офисы перевозчика или контактный центр авиакомпании


Австрийские авиалинии (Austrian Airlines)

А/к предлагает перебронирование рейсов. Билеты с датой вылета по 30 апреля 2021 года, забронированные по 19 апреля 2020 года, будут иметь временно неопределенный статус рейса и сохранят свое действие. Пассажиры имеют возможность не позднее 31 августа 2020 года выбрать новую дату путешествия и при необходимости изменить пункт назначения.

Air France, KLM

Клиенты имеют право на туристический ваучер, если:
- они забронировали свой рейс 16 апреля 2020 года или ранее, и
- рейс был запланирован на вылет 3 июля 2020 года или ранее, и
- рейс был отменен авиакомпанией или вы решили не путешествовать прямо сейчас.

Клиенты могут запросить ваучер до 30 сентября 2020 года, даже если первоначальная дата поездки уже прошла.
Если авиакомпания отменила рейс, ваучер возвращается через 1 год с даты выдачи (возврат средств клиенту).
Если клиент запросил ваучер, пока рейс не был отменен авиакомпанией, туристический ваучер не подлежит возврату (возврат средств не осуществляется).

Tap Portugal

Для заказов c отмененными рейсами возможно перебронирование в том же классе обслуживания в минимальном доступном тарифе - один раз бесплатно. Новые даты поездки должны быть до 31 декабря 2020 года или в течение срока действия билета, в зависимости от того, что наступит раньше;  
В качестве альтернативы возможно получить полную стоимость билета на ваучер, который необходимо запросить у аваикомпании.
Ваучер можно использовать для любого рейса TAP.
Ваучер будет действителен в течение 2 лет с даты оформления.

Турецкие авиалинии (Turkish Airlines) 

Возможно произвести переоформление, при условии совершения перелёта до 31.12.2020 г. Возможна доплата в размере разницы в тарифе.

Wizz air    

Возможно оформление нового авиабилета с использованием ранее оплаченной суммы. При этом возможны доплаты при изменении тарифа.


Alitalia
    
Возможен вынужденный возврат средств или переоформление с датой вылета не позднее 31.12.2020 года.
Все изменения должны быть сделаны до 31 августа 2020 года агентом, оформившим перевозку.